Retour, herroepen & Reparatie

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je voor zover het product daarvoor in aanmerking komt gebruikmaken van je herroepingsrecht. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd gerekend vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Fysieke producten retourneren

Wil je een fysiek product retourneren? Laat ons dan binnen 14 dagen weten dat je van je aankoop afziet. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via onze klantenservice. Nadat je je retourmelding hebt gedaan heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking terug. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending tenzij wij anders met je afspreken.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd betalen wij het aankoopbedrag en eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug. Dit is uiterlijk binnen 14 dagen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Digitale producten

Voor digitale producten, zoals software, licenties, activatiecodes, downloads en online abonnementen, gelden andere regels.

Je kunt een digitaal product binnen 14 dagen na aankoop retourneren zolang je het product nog niet hebt gedownload, geactiveerd of in gebruik hebt genomen. Neem hiervoor contact met ons op voordat je het product activeert of downloadt.

Heb je het digitale product al gedownload, geïnstalleerd, geactiveerd of anderszins in gebruik genomen dan vervalt in principe het herroepingsrecht. Dit komt doordat je voorafgaand aan de levering toestemming hebt gegeven om de digitale inhoud direct beschikbaar te stellen en hebt erkend dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht.

Is er sprake van een technisch probleem waardoor het digitale product niet werkt zoals verwacht? Neem dan altijd contact met ons op. Wij helpen je graag om het probleem op te lossen en zoeken als dat nodig is samen met jou naar een passende oplossing.

Hoe meld je een retour of reparatie aan?

Wil je een product retourneren of is er een defect? Neem dan contact met ons op en vermeld daarbij:

je naam;
je ordernummer;
het product dat je wilt retourneren of wilt laten repareren;
de reden van je retour (optioneel).

Na ontvangst van je melding informeren wij je over de verdere retourprocedure en indien van toepassing het retouradres.